Dépannage informatique à domicile pour une petite entreprise à Mayotte : ce que nous faisons, comment ça se passe

Par Noah, May Play-Tech, Kawéni (Mamoudzou). Publié le 6 novembre 2026.

En bref. Dans une petite entreprise de Mayotte, une panne informatique bloque vite toute l'équipe : l'imprimante partagée ne répond plus, le Wi-Fi décroche, un poste refuse de démarrer, la messagerie ne reçoit plus rien. May Play-Tech intervient chez vous, dans vos locaux, sur rendez-vous : dépannage des postes, installation de l'imprimante sur le réseau, Wi-Fi, mise en place d'une sauvegarde, configuration de la messagerie et mise en route de PC neufs. Appelez le 06 92 72 98 76 avec la liste du matériel, le problème et votre commune : nous vous disons ce que nous prenons en charge, puis vous recevez un devis avant toute intervention.

Ce que nous faisons pour les petites entreprises

Un cabinet, un commerce, une association ou une petite équipe n'a pas toujours quelqu'un pour s'occuper de l'informatique. C'est souvent le gérant qui s'en charge, entre deux clients. Nous prenons le relais sur six sujets.

• Les postes de travail. Ordinateur lent, qui ne démarre plus, qui chauffe ou dont l'écran est abîmé : diagnostic, réparation, réinstallation du système si besoin.
• L'imprimante partagée. Nous l'installons et nous la relions à chaque poste de l'équipe, et au téléphone si vous imprimez depuis un mobile.
• Le Wi-Fi et le réseau. Postes qui perdent la connexion, zones du bureau sans signal, câbles à tirer jusqu'à un poste fixe.
• La sauvegarde. Nous mettons en place une copie régulière de vos fichiers sur un support externe, avant que la panne arrive.
• La messagerie. Configuration de vos adresses mail sur les postes et les téléphones de l'équipe.
• La mise en route de PC neufs. Comptes, mises à jour, transfert des fichiers depuis l'ancien poste, logiciels utiles.

Pour un problème sur un ordinateur seul, notre guide réparation d'ordinateur à Mayotte détaille les pannes une par une. Ici, nous parlons de l'informatique d'une entreprise : plusieurs postes, du matériel partagé et des données qu'on ne peut pas perdre.

Problème au bureau, ce que nous faisons : le tableau

Le tableau donne une première piste. C'est le diagnostic qui tranche. Si une panne n'est pas prise en charge, nous vous le disons au téléphone, avec la raison.

L'imprimante partagée que plus personne n'arrive à utiliser

C'est la panne la plus fréquente dans un bureau. L'imprimante fonctionne, mais un poste ne la trouve plus après une mise à jour, un changement de box ou une coupure de courant. Souvent, elle a simplement reçu une nouvelle adresse sur le réseau et les postes la cherchent encore à l'ancienne.

Avant d'appeler, vérifiez trois choses : l'imprimante est allumée sans voyant d'erreur, elle est reliée au même réseau que les postes, et un autre poste arrive, ou non, à imprimer. Lors de l'intervention, nous l'installons sur chaque poste, nous la relions aux téléphones si l'équipe imprime depuis un mobile, et nous faisons une impression de test depuis chaque appareil. Pour une imprimante chez un particulier, notre guide installer une imprimante Wi-Fi à Mayotte explique les étapes une par une.

Le Wi-Fi et le réseau du bureau

Dans un local en béton, le signal Wi-Fi passe mal d'une pièce à l'autre. Un poste fixe éloigné de la box décroche plusieurs fois par jour. Et quand la box tombe en panne, toute l'équipe se retrouve sans Internet.

Pour un poste fixe qui ne bouge pas, un câble réseau reste la solution la plus stable. Quand plusieurs postes doivent être branchés au même endroit, un switch multiplie les prises réseau. Pour continuer à travailler si la box lâche, un routeur 4G avec une carte SIM peut servir de connexion de secours. Nous regardons votre installation, puis nous vous proposons la solution qui convient, avec un devis. Notre guide améliorer son Wi-Fi à Mayotte donne les premiers réglages à essayer vous-même.

La sauvegarde : à mettre en place avant la panne

Un disque qui lâche, un ordinateur volé, un virus qui chiffre les fichiers : sans sauvegarde, les devis, les factures et les fichiers clients disparaissent. Le dispositif national Cybermalveillance.gouv.fr donne quatre règles simples :

• sauvegarder régulièrement, et automatiquement si l'outil le permet ;
• garder au moins une copie dans un autre lieu que les données d'origine ;
• débrancher le support de sauvegarde quand on ne s'en sert pas, pour qu'un virus ne l'atteigne pas ;
• vérifier de temps en temps que la sauvegarde fonctionne, en restaurant un fichier.

Nous mettons en place la copie sur un disque ou un SSD externe, nous choisissons avec vous les dossiers à protéger et nous vous montrons comment restaurer un fichier. Pour aller plus loin, lisez notre guide sauvegarder ses données à Mayotte.

La messagerie et les comptes de l'équipe

Quand un salarié change de téléphone ou qu'un mot de passe est modifié, la messagerie cesse souvent de fonctionner sur un ou plusieurs appareils. Nous configurons vos adresses mail sur les postes et les téléphones, et nous vérifions que les messages partent et arrivent.

Profitez de l'intervention pour remettre de l'ordre dans les mots de passe. Cybermalveillance.gouv.fr recommande un mot de passe différent pour chaque service, d'au moins 12 signes, et la double authentification dès qu'elle est proposée. Le mot de passe de la messagerie compte parmi les plus importants : c'est par lui qu'on récupère tous les autres.

La mise en route de PC neufs

Un ordinateur neuf livré dans son carton n'est pas prêt à travailler. Il faut créer les comptes, lancer les mises à jour, reprendre les fichiers de l'ancien poste, installer les logiciels utiles, relier l'imprimante et configurer la messagerie. Nous le faisons chez vous, poste par poste.

Si vos postes tournent encore sous Windows 10, pensez au remplacement : Microsoft a arrêté le support de Windows 10 le 14 octobre 2025. Les ordinateurs continuent de fonctionner, mais sans mises à jour de sécurité, ils sont plus exposés aux virus. Un appareil acheté sur le site peut être installé et configuré chez vous dès sa livraison. Pour choisir les logiciels, lisez Windows, Office, antivirus : les licences vraiment utiles à Mayotte.

Coupures et orages : protéger le matériel du bureau

À Mayotte, une coupure de courant peut abîmer un disque ou le système d'un ordinateur, et un orage peut griller une alimentation. Un onduleur laisse le temps d'enregistrer et d'éteindre proprement. Branchez dessus les postes qui contiennent des fichiers importants, ainsi que la box et le switch. Notre guide onduleur et parasurtenseur à Mayotte aide à choisir la bonne puissance.

Comment se passe une intervention dans votre entreprise

1. Vous appelez le 06 92 72 98 76, du lundi au vendredi, ou vous écrivez à contact@mayplaytech.yt, avec la liste du matériel, le problème et votre commune.
2. Nous vous disons ce que nous prenons en charge, ou pourquoi nous ne le prenons pas.
3. Nous fixons un rendez-vous et nous intervenons dans vos locaux. Si un appareil ne peut pas être réparé chez vous, notre réparateur l'emporte et le confie à un second technicien de l'équipe, à Mayotte.
4. Hors garantie, vous recevez un devis, avec le délai de prise en charge. Vous l'acceptez et vous le réglez avant toute intervention. Pour les entreprises, le paiement se fait par virement sur devis.
5. Nous vous prévenons quand l'appareil est prêt et il vous est rendu.

Sous garantie légale de conformité de 2 ans, la prise en charge est gratuite pour les défauts couverts : l'équipe vient récupérer le produit chez vous. Un appareil reconditionné est garanti 1 an par May Play-Tech, hors batterie (usure normale), en plus de la garantie légale de conformité. Les cas exclus sont décrits sur la page service après-vente et garantie. Vous avez un seul interlocuteur pour l'équipement, l'installation, la configuration et le suivi du SAV.

Ce qu'il faut préparer avant notre venue

• La liste du matériel : nombre de postes, modèle de l'imprimante, de la box et des autres appareils concernés.
• Les accès : le nom et le mot de passe du Wi-Fi, un compte administrateur sur chaque poste, les identifiants de la messagerie.
• Une sauvegarde : copiez vos fichiers importants, car ils peuvent être effacés pendant une réparation.
• Une personne disponible : quelqu'un de l'équipe qui connaît les postes et peut valider les réglages avec nous.

Vous pouvez saisir vous-même vos mots de passe pendant l'intervention, puis les changer une fois le travail terminé.

Le matériel utile au bureau

Disponibilité vérifiée le 28 octobre 2026.

• Pour brancher plusieurs postes en câble : switch TP-Link TL-SG105PE à 5 ports.
• Pour relier un poste fixe à la box ou au switch : câble réseau RJ45 Cat 6 de 5 mètres.
• Pour garder Internet quand la box tombe en panne : routeur 4G Strong N300, à utiliser avec une carte SIM 4G.
• Pour imprimer depuis tous les postes : imprimante laser Xerox B230, en noir et blanc, recto verso, en réseau ou en Wi-Fi.
• Pour la sauvegarde externe : SSD externe Connex 512 Go.
• Pour protéger un poste et la box des coupures : onduleur PowerWalker Basic VI 850.

Votre commande est livrée en 2 heures en moyenne, du lundi au vendredi, partout à Mayotte, Grande-Terre et Petite-Terre, après paiement en ligne. Vous pouvez aussi choisir le retrait gratuit sur rendez-vous à Kawéni, la remise en main propre ou le point relais à Mamoudzou. Il n'y a pas de TVA à Mayotte.

Questions fréquentes

Intervenez-vous dans les locaux de l'entreprise ?

Oui. Notre réparateur vient chez vous, sur rendez-vous. Si un appareil ne peut pas être réparé dans vos locaux, il l'emporte et le confie à un second technicien de l'équipe, à Mayotte.

Combien coûte un dépannage informatique pour une entreprise ?

Cela dépend du matériel et de la panne. Nous établissons un devis après diagnostic. Vous l'acceptez et vous le réglez avant toute intervention. Appelez le 06 92 72 98 76 pour le demander.

Quel est le délai d'intervention ?

Il dépend de l'appareil et de la panne. Il vous est communiqué avec le devis. Précisez votre commune lors de l'appel : nous vous rappelons pour fixer un rendez-vous.

Pouvez-vous installer une imprimante pour toute l'équipe ?

Oui. Nous installons l'imprimante, nous la relions à chaque poste et aux téléphones qui en ont besoin, puis nous faisons une impression de test depuis chaque appareil.

Vais-je perdre mes fichiers pendant l'intervention ?

Les données peuvent être effacées pendant une réparation. Sauvegardez vos fichiers importants avant notre venue. Si vous n'avez aucune sauvegarde, dites-le à l'appel : nous en parlons avant d'intervenir.

Mettez-vous en service des ordinateurs achetés sur le site ?

Oui. Un appareil acheté sur le site peut être installé et configuré chez vous dès sa livraison : comptes, mises à jour, transfert des fichiers, imprimante et messagerie.

Travaillez-vous aussi pour les écoles et les administrations ?

Oui. Nous établissons des devis pour les entreprises, les écoles et les administrations de Mayotte : équipement, installation, configuration et SAV. Envoyez la liste du matériel et les quantités, ou appelez le 06 92 72 98 76.

Quelles pannes dépannez-vous dans une petite entreprise ?

Nous intervenons sur six sujets : les postes de travail (lents, qui ne démarrent plus, écran abîmé), l'imprimante partagée, le Wi-Fi et le réseau, la sauvegarde des fichiers, la messagerie et la mise en route de PC neufs. Si une panne n'est pas prise en charge, nous vous le disons au téléphone, avec la raison.

Comment régler une intervention quand on est une entreprise ?

Hors garantie, vous recevez un devis avec le délai de prise en charge. Vous l'acceptez et vous le réglez avant toute intervention. Pour les entreprises, le paiement se fait par virement sur devis. Sous garantie légale de conformité de 2 ans, la prise en charge est gratuite pour les défauts couverts. Appelez le 06 92 72 98 76 pour demander votre devis.

Que faut-il préparer avant votre venue ?

Préparez la liste du matériel (nombre de postes, modèle de l'imprimante et de la box), les accès (Wi-Fi, compte administrateur, messagerie), une sauvegarde de vos fichiers importants et une personne de l'équipe qui connaît les postes. Les données peuvent être effacées pendant une réparation : sauvegardez avant notre venue.

Noah, May Play-Tech

Sources

• Les 10 mesures essentielles pour votre cybersécurité : mots de passe, sauvegardes, mises à jour, antivirus (Cybermalveillance.gouv.fr, mis à jour le 27 octobre 2026) : https://www.cybermalveillance.gouv.fr/tous-nos-contenus/bonnes-pratiques/10-mesures-essentielles-assurer-securite-numerique
• Pourquoi et comment bien gérer ses sauvegardes ? (Cybermalveillance.gouv.fr, mis à jour le 14 septembre 2026) : https://www.cybermalveillance.gouv.fr/tous-nos-contenus/bonnes-pratiques/sauvegardes
• Pourquoi et comment bien gérer ses mots de passe ? (Cybermalveillance.gouv.fr, mis à jour le 5 octobre 2026) : https://www.cybermalveillance.gouv.fr/tous-nos-contenus/bonnes-pratiques/mots-de-passe
• La cybersécurité pour les TPE/PME en 13 questions, deuxième édition (ANSSI et Direction générale des Entreprises, octobre 2022) : https://www.entreprises.gouv.fr/la-dge/publications/la-cybersecurite-pour-les-tpepme-en-13-questions
• Fin du support de Windows 10 le 14 octobre 2025 (Microsoft) : https://www.microsoft.com/fr-fr/windows/end-of-support

Pour aller plus loin

• Réparation, installation et SAV à domicile à Mayotte
• Réparation d'ordinateur à Mayotte : PC lent, qui ne démarre plus, écran ou clavier HS
• Imprimante pour une entreprise à Mamoudzou : le guide
• Switchs réseau à Mayotte
• Onduleurs à Mayotte
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