Politique de retour et remboursement

Politique de retour et remboursement

Version en vigueur depuis le 1er novembre 2026 (les commandes passées avant cette date restent régies par la version précédente), conforme à nos conditions générales de vente.

1. Délai de rétractation

Vous pouvez changer d’avis sans avoir à vous justifier :

• 14 jours pour tous les produits : appareils électroniques (ordinateurs, smartphones, tablettes, imprimantes, objets connectés), accessoires et consommables (cartouches, câbles, casques…).

Le délai court à partir du jour où vous recevez le produit. Les produits reconditionnés suivent les mêmes règles que les produits neufs.

2. Comment faire

Envoyez-nous votre décision par e-mail à contact@mayplaytech.yt, en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire type présent dans nos conditions générales de vente. Nous vous répondons par e-mail sans délai pour confirmer la réception de votre demande.

Rendez ensuite le produit complet (accessoires, notice, facture) dans les 14 jours qui suivent votre demande. Nous pouvons venir le récupérer chez vous ; les frais de retour restent à votre charge, sauf produit non conforme ou erreur de notre part, et nous vous indiquons leur montant avant l’enlèvement.

3. Produit ouvert ou essayé

Vous pouvez ouvrir l’emballage et essayer le produit comme vous le feriez en magasin : cela ne vous prive pas de votre droit de rétractation. Seule une dépréciation due à une utilisation au‑delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer (rayures, casse, usage prolongé) peut rester à votre charge.

4. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base de la livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir reçu votre demande de rétractation. Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande ; un échange ou un avoir n’est proposé que si vous le demandez. Nous pouvons attendre d’avoir récupéré le produit pour vous rembourser.

5. Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux logiciels et contenus numériques descellés ou dont le code d’activation a été communiqué, aux produits fabriqués selon vos spécifications, ni aux produits scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène une fois ouverts.

6. Produit en panne ou non conforme : garantie de 2 ans

Tous nos produits, neufs comme reconditionnés, sont couverts par la garantie légale de conformité pendant 2 ans ; les téléphones reconditionnés sont en plus garantis 1 an par May Play-Tech, hors batterie. Appelez-nous au 06 92 72 98 76 ou écrivez à contact@mayplaytech.yt : notre équipe vient récupérer le produit chez vous. Nous le réparons ou le remplaçons dans un délai de 30 jours suivant votre demande, sans frais pour vous. Si ce n’est pas possible, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement.

Avant l’enlèvement, pensez à sauvegarder vos données : elles peuvent être effacées pendant l’intervention.

7. Contact

Pour toute question sur un retour ou un remboursement : contact@mayplaytech.yt ou 06 92 72 98 76, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.