SAV et garantie à Mamoudzou | May Play-Tech

Service après‑vente et garantie

1. Durée de la garantie

Les produits vendus par May Play‑Tech bénéficient de la garantie légale de conformité pour une durée de deux ans à compter de la livraison, produits reconditionnés compris ; les téléphones reconditionnés sont en plus garantis 1 an par May Play-Tech, hors batterie. En cas de souci, nous venons récupérer le produit chez vous : vous n’avez pas à vous déplacer. Cette garantie couvre les défauts de conformité et les pannes d’origine.

2. Exclusions de la garantie

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

• Usure normale nécessitant des réparations ou des remplacements périodiques.
• Dégradations dues à une mauvaise manipulation ou un usage inapproprié (chute, casse, oxydation, mot de passe oublié, etc.).
• Modifications ou réparations effectuées par des personnes non agréées ou traces d’ouverture forcée.
• Dommages électriques (surtension, court‑circuit), virus ou logiciels malveillants.
• Exposition à l’humidité, à des variations de température extrêmes ou contact avec des liquides ou aliments.
• Accidents, catastrophes naturelles ou tout autre événement hors de notre contrôle (incendie, inondation, orage, etc.).

3. Procédure de prise en charge

1. Contactez notre service SAV à contact@mayplaytech.yt ou au 06 92 72 98 76 pour signaler la panne et obtenir un accord de retour.
2. Notre équipe vient récupérer le produit chez vous. Préparez-le complet, si possible dans son emballage d’origine, avec la facture d’achat. Avant la prise en charge, sauvegardez vos données : elles seront effacées lors de l’intervention.
3. Sous garantie légale de conformité, le produit est réparé ou remplacé dans un délai de 30 jours suivant votre demande, sans frais pour vous. Pour un téléphone reconditionné couvert par la garantie de May Play-Tech, ce délai est de 15 jours.
4. En cas de devis payant (produit hors garantie ou réparations non couvertes), le devis devra être accepté et réglé avant toute intervention. Sans réponse dans le mois, le produit sera retourné ou détruit.

4. Dépôt pour intervention hors garantie

Pour certains produits hors garantie ou pour des interventions spécifiques, un dépôt de garantie peut être demandé. Si la réparation n’est pas effectuée, le dépôt couvrira les frais engagés.

Pour faire réparer un ordinateur ou un téléphone, sur rendez-vous et sur devis, voir réparation et SAV à domicile.

5. Horaires et contact

Le service après‑vente est ouvert du lundi au jeudi de 8 h à 17 h et le vendredi de 8 h à 16 h 30. Pour toute question ou prise de rendez‑vous, contactez‑nous à contact@mayplaytech.yt ou au 06 92 72 98 76.