Service après‑vente et garantie

1. Durée de la garantie

Les produits vendus par May Play‑Tech bénéficient de la garantie légale de conformité pour une durée de deux ans à compter de la date d’achat (six mois pour les produits reconditionnés). Cette garantie couvre les défauts de conformité et les pannes d’origine.

2. Exclusions de la garantie

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

• Usure normale nécessitant des réparations ou des remplacements périodiques.
• Dégradations dues à une mauvaise manipulation ou un usage inapproprié (chute, casse, oxydation, mot de passe oublié, etc.).
• Modifications ou réparations effectuées par des personnes non agréées ou traces d’ouverture forcée.
• Dommages électriques (surtension, court‑circuit), virus ou logiciels malveillants.
• Exposition à l’humidité, à des variations de température extrêmes ou contact avec des liquides ou aliments.
• Accidents, catastrophes naturelles ou tout autre événement hors de notre contrôle (incendie, inondation, orage, etc.).

3. Procédure de prise en charge

1. Contactez notre service SAV à contact@mayplaytech.yt ou au 06 92 72 98 76 pour signaler la panne et obtenir un accord de retour.
2. Apportez le produit complet, dans son emballage d’origine, accompagné de la facture d’achat. Avant de déposer votre appareil, sauvegardez vos données : elles seront effacées lors de l’intervention.
3. Le produit sera envoyé chez le constructeur ou réparé par un réparateur agréé. Le délai moyen de traitement est de 30 à 60 jours ouvrés.
4. En cas de devis payant (produit hors garantie ou réparations non couvertes), le devis devra être accepté et réglé avant toute intervention. Sans réponse dans le mois, le produit sera retourné ou détruit.

4. Dépôt de garantie fournisseurs

Pour certains produits hors garantie ou pour des interventions spécifiques, un dépôt de garantie peut être demandé par le fournisseur. Si la réparation n’est pas effectuée, le dépôt couvrira les frais engagés.

5. Horaires et contact

Le service après‑vente est ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 16 h. Pour toute question ou prise de rendez‑vous, contactez‑nous à contact@mayplaytech.yt ou au 06 92 72 98 76.