FAQ – Foire aux questions

À propos de May Play‑Tech

Avez‑vous un magasin physique ?
Non. May Play‑Tech est une boutique en ligne (e‑commerce) basée à Mayotte. Nous ne disposons pas de magasin où voir les produits. Tous les articles présentés sur le site sont stockés dans notre entrepôt local et expédiés directement chez vous.

Qui êtes‑vous et que vendez‑vous ?
May Play‑Tech est un spécialiste mahorais du matériel informatique, des smartphones, des imprimantes, des consommables (cartouches, toners, câbles) et des objets connectés etc... Nous proposons des produits neufs et reconditionnés, soigneusement sélectionnés, ainsi que des accessoires compatibles.

Puis‑je demander un devis avant d’acheter ?
Oui. Pour les achats en quantité ou les demandes spécifiques, vous pouvez nous solliciter via le formulaire de contact ou par e‑mail. contact@mayplaytech.yt Nous répondons généralement en moins de 30 minutes.

Les produits sont‑ils en stock local ?
Oui. Tous les articles visibles sur le site sont disponibles dans nos entrepôts à Mayotte, ce qui nous permet de livrer très rapidement 2H.

Commandes et compte client

Comment passer une commande ?
Sélectionnez vos articles, ajoutez‑les au panier et validez votre commande en créant un compte ou en vous connectant. Choisissez ensuite votre mode de paiement et de livraison.

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande confirmée, notre service logistique vous contactera pour fixer l’heure de livraison. Si nécessaire, nous vous enverrons un lien de suivi ou un e‑mail pour confirmer l’expédition.

Puis‑je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Oui, si votre commande n’est pas encore expédiée. Contactez rapidement notre service client pour effectuer une modification ou une annulation.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire via SumUp (Visa, MasterCard…), par virement bancaire, via notre solution de paiement en ligne ou en espèces à la livraison.

Puis‑je payer en espèces à la livraison ?
Oui. Vous pouvez régler l’intégralité de votre commande en espèces au moment de la livraison, quel que soit le montant. Le livreur vous remettra un reçu et votre facture.

Proposez‑vous un paiement en plusieurs fois ?
Non, nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois. Toutes les commandes sont payables comptant.

Le paiement en ligne est‑il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont chiffrées via le protocole SSL. Nous travaillons avec SumUp, une solution certifiée PCI‑DSS ; vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Livraison

Où livrez‑vous ?
Nous livrons dans toutes les communes de Mayotte.

Quels sont les délais de livraison ?
Pour les produits en stock, la livraison est effectuée en moyenne sous 2 heures après validation de la commande. Nous livrons du lundi au vendredi uniquement.

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de 8 € par commande. Ils sont offerts à partir de 150 € d’achats.

Puis‑je retirer ma commande ?
Oui. Vous pouvez choisir le retrait gratuit à Mamoudzou, près de la barge. Nous conviendrons d’une heure de rendez‑vous pour la remise de votre colis.

Livrez‑vous le week‑end ?
Non, les livraisons ont lieu uniquement du lundi au vendredi.

Que se passe‑t‑il si je suis absent lors de la livraison ?
Nous convenons avec vous d’un créneau avant de nous déplacer. En cas d’absence, contactez‑nous pour reprogrammer une livraison ; des frais supplémentaires peuvent être appliqués.

Retours, échanges et garantie

Quel est le délai de retour ?
Vous disposez de 30 jours pour retourner un appareil électronique (ordinateur, smartphone, imprimante…) et de 15 jours pour les accessoires et consommables. Le produit doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.

Comment retourner un produit ?
Contactez notre service client pour annoncer le retour, puis renvoyez ou déposez le produit avec la facture. Selon votre choix, nous procéderons à un échange, un avoir ou un remboursement.

Puis‑je me faire rembourser ?
Oui. Après réception et contrôle du produit, nous vous rembourserons via le moyen de paiement utilisé à la commande. Les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Quelle est la garantie sur les produits ?
Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité : deux ans pour les articles neufs et six mois pour les produits reconditionnés. Consultez notre page « Service après‑vente et garantie » pour connaître les exclusions et la procédure de prise en charge.

Service après‑vente (SAV)

Comment fonctionne votre service après‑vente ?
En cas de panne, contactez notre SAV pour obtenir un accord de retour. Déposez ensuite le produit complet avec la facture et l’emballage. Les réparations sont effectuées par des techniciens agréés. Le délai moyen est de 30 à 60 jours ouvrés.

Le SAV est‑il payant ?
Le SAV est gratuit si la panne est couverte par la garantie. En dehors de la garantie ou en cas de dommage non couvert, un devis payant vous sera proposé et devra être accepté avant la réparation.

Produits et compatibilité

Comment choisir l’ordinateur ou le smartphone qui me convient ?
Chaque fiche produit indique les caractéristiques principales et l’usage recommandé. Si vous avez besoin d’aide, notre équipe est disponible par e‑mail ou par téléphone pour vous conseiller.

Vendez‑vous des produits neufs ou reconditionnés ?
Nous proposons des produits neufs et, lorsque indiqué, des produits reconditionnés. La mention « reconditionné » est clairement indiquée sur la fiche.

Les smartphones sont‑ils débloqués ?
Oui, tous les téléphones vendus sont débloqués et compatibles avec les réseaux des opérateurs à Mayotte.

Vos accessoires et consommables sont‑ils compatibles avec mes appareils ?
Les références compatibles sont précisées sur les fiches produits. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Données personnelles et sécurité

Dois‑je créer un compte pour commander ?
Oui, la création d’un compte vous permet de suivre vos commandes et de bénéficier de nos services. Les informations demandées sont limitées au strict nécessaire pour la livraison et le service après‑vente.

Que faites‑vous de mes données personnelles ?
Vos données sont utilisées uniquement pour traiter vos commandes et améliorer nos services. Nous ne revendons ni ne louons vos informations. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.

Puis‑je gérer mes préférences de cookies ?
Oui. Un bandeau s’affiche lors de votre première visite pour accepter ou refuser les cookies. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le lien « Paramètres des cookies » dans le pied de page.

Promotions et programmes

Proposez‑vous des promotions ou des codes promo ?
Nous lançons régulièrement des offres spéciales et des remises. Abonnez‑vous à notre newsletter ou suivez‑nous sur les réseaux sociaux pour ne rien manquer.

Contact

Comment vous contacter ?
Pour toute question ou assistance, contactez‑nous par e‑mail à contact@mayplaytech.yt ou par téléphone au 06 92 72 98 76. Nos équipes sont à votre écoute du lundi au vendredi.