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FAQ – Foire aux questions
À propos de May Play‑Tech
Avez‑vous un magasin physique ?
Non. May Play‑Tech est une entreprise 100 % en ligne, basée à Mayotte. Nous n’avons pas de magasin où voir les produits. Tous les articles présentés sur le site sont déjà à Mayotte, dans notre entrepôt de Kawéni, fermé au public, et livrés directement chez vous.
Qui êtes‑vous et que vendez‑vous ?
May Play‑Tech est un spécialiste mahorais du matériel informatique, des smartphones, des imprimantes, des consommables (cartouches, toners, câbles) et des objets connectés etc... Nous proposons des produits neufs et reconditionnés, soigneusement sélectionnés, ainsi que des accessoires compatibles.
Puis‑je demander un devis avant d’acheter ?
Oui. Pour les achats en quantité ou les demandes spécifiques, vous pouvez nous solliciter via le formulaire de contact ou par e‑mail. contact@mayplaytech.yt Nous vous répondons du lundi au vendredi.
Les produits sont‑ils déjà à Mayotte ?
Oui. Tous les articles visibles sur le site sont déjà à Mayotte, ce qui nous permet de livrer rapidement, en 2 heures en moyenne.
Commandes et compte client
Comment passer une commande ?
Sélectionnez vos articles, ajoutez‑les au panier et validez votre commande en créant un compte ou en vous connectant. Choisissez ensuite votre mode de paiement et de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande confirmée, notre service logistique vous contactera pour fixer l’heure de livraison. Si nécessaire, nous vous enverrons un lien de suivi ou un e‑mail pour confirmer l’expédition.
Puis‑je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Oui, si votre commande n’est pas encore expédiée. Contactez rapidement notre service client pour effectuer une modification ou une annulation.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire via SumUp (Visa, MasterCard…), par virement bancaire, via notre solution de paiement en ligne ou en espèces à la livraison.
Puis‑je payer en espèces à la livraison ?
Oui. Vous pouvez régler l’intégralité de votre commande en espèces au moment de la livraison, quel que soit le montant. Le livreur vous remettra un reçu et votre facture.
Proposez‑vous un paiement en plusieurs fois ?
Non, nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois. Toutes les commandes sont payables comptant.
Le paiement en ligne est‑il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont chiffrées via le protocole SSL. Nous travaillons avec SumUp, une solution certifiée PCI‑DSS ; vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
Livraison
Où livrez‑vous ?
Nous livrons dans toutes les communes de Mayotte.
Quels sont les délais de livraison ?
Tous les produits du site sont déjà à Mayotte : la livraison est effectuée en 2 heures en moyenne après le paiement en ligne. Nous livrons du lundi au vendredi uniquement.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison, et le montant d’achat à partir duquel ils sont offerts, figurent sur la page Livraison et frais. Ils s’affichent aussi au panier, avant la validation de la commande.
Puis‑je retirer ma commande ?
Oui, gratuitement, du lundi au vendredi, après votre paiement en ligne. Retrait gratuit sur rendez-vous à Kawéni. Remise en main propre à Mamoudzou, près de la barge, sur rendez-vous : un livreur vous y rejoint à l’heure convenue. Ou dépôt en point relais à Mamoudzou, le jour même ou le jour ouvré suivant : nous vous envoyons l’adresse et les horaires du relais par SMS, et le colis y est conservé 7 jours. Il n’y a pas d’accueil du public : le retrait se fait uniquement sur rendez-vous.
Livrez‑vous le week‑end ?
Non, les livraisons ont lieu uniquement du lundi au vendredi.
Que se passe‑t‑il si je suis absent lors de la livraison ?
Nous convenons avec vous d’un créneau avant de nous déplacer. En cas d’absence, contactez‑nous pour reprogrammer une livraison ; des frais supplémentaires peuvent être appliqués.
Retours, échanges et garantie
Quel est le délai de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, pour tous les produits, neufs comme reconditionnés. Vous pouvez ouvrir l’emballage et essayer le produit ; rendez-le ensuite complet, avec ses accessoires et sa notice.
Comment retourner un produit ?
Écrivez-nous à contact@mayplaytech.yt avec votre numéro de commande, puis rendez le produit dans les 14 jours qui suivent. Nous pouvons venir le récupérer chez vous ; les frais de retour restent à votre charge et nous vous indiquons leur montant avant l’enlèvement. Tous les détails sont sur notre page politique de retour et remboursement.
Puis‑je me faire rembourser ?
Oui. Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base de la livraison standard), au plus tard 14 jours après votre demande, par le moyen de paiement utilisé à la commande. Nous pouvons attendre d’avoir récupéré le produit pour vous rembourser. Un échange ou un avoir n’est proposé que si vous le demandez.
Quelle est la garantie sur les produits ?
Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité : deux ans, pour les articles neufs comme pour les produits reconditionnés ; les téléphones reconditionnés sont en plus garantis 1 an par May Play-Tech, hors batterie. Consultez notre page « Service après‑vente et garantie » pour connaître les exclusions et la procédure de prise en charge.
Service après‑vente (SAV)
Comment fonctionne votre service après‑vente ?
En cas de panne, contactez notre SAV par téléphone au 06 92 72 98 76 ou par e‑mail. Notre équipe vient récupérer l’appareil chez vous, sur rendez-vous, puis vous le rapporte une fois réparé ou remplacé.
Le SAV est‑il payant ?
Le SAV est gratuit si la panne est couverte par la garantie. En dehors de la garantie ou en cas de dommage non couvert, un devis payant vous sera proposé et devra être accepté avant la réparation.
Réparez‑vous les ordinateurs et les téléphones ?
Oui, nous réparons les ordinateurs (portables et de bureau) et les téléphones. Décrivez‑nous la panne par téléphone au 06 92 72 98 76 ou par e‑mail : nous vous proposons un devis avant toute intervention, et notre réparateur intervient chez vous, sur rendez‑vous. Détails : réparation et SAV à domicile.
Installez‑vous le matériel chez moi ?
Oui. Nous installons les imprimantes et configurons les ordinateurs directement chez vous, pour que tout fonctionne dès la mise en route. Prenez rendez‑vous par téléphone au 06 92 72 98 76 ou par e‑mail.
Produits et compatibilité
Comment choisir l’ordinateur ou le smartphone qui me convient ?
Chaque fiche produit indique les caractéristiques principales et l’usage recommandé. Si vous avez besoin d’aide, notre équipe est disponible par e‑mail ou par téléphone pour vous conseiller.
Vendez‑vous des produits neufs ou reconditionnés ?
Nous proposons des produits neufs et, lorsque indiqué, des produits reconditionnés. La mention « reconditionné » est clairement indiquée sur la fiche.
Les smartphones sont‑ils débloqués ?
Oui, tous les téléphones vendus sont débloqués et compatibles avec les réseaux des opérateurs à Mayotte.
Vos accessoires et consommables sont‑ils compatibles avec mes appareils ?
Les références compatibles sont précisées sur les fiches produits. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.
Données personnelles et sécurité
Dois‑je créer un compte pour commander ?
Oui, la création d’un compte vous permet de suivre vos commandes et de bénéficier de nos services. Les informations demandées sont limitées au strict nécessaire pour la livraison et le service après‑vente.
Que faites‑vous de mes données personnelles ?
Vos données sont utilisées uniquement pour traiter vos commandes et améliorer nos services. Nous ne revendons ni ne louons vos informations. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.
Puis‑je gérer mes préférences de cookies ?
Oui. Un bandeau s’affiche lors de votre première visite pour accepter ou refuser les cookies. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le lien « Paramètres des cookies » dans le pied de page.
Promotions et programmes
Proposez‑vous des promotions ou des codes promo ?
Nous lançons régulièrement des offres spéciales et des remises. Abonnez‑vous à notre newsletter ou suivez‑nous sur les réseaux sociaux pour ne rien manquer.
Contact
Comment vous contacter ?
Pour toute question ou assistance, contactez‑nous par e‑mail à contact@mayplaytech.yt ou par téléphone au 06 92 72 98 76. Nos équipes sont à votre écoute du lundi au vendredi.